Acordo de Nível de Serviço (SLA): Por Que a Estabilidade do Seu Site Depende Disso?
Garantir que os serviços de e-mail e as páginas web de uma empresa permaneçam acessíveis de forma ininterrupta é indispensável para a continuidade dos negócios. É exatamente o Acordo de Nível de Serviço (SLA - Service Level Agreement) que formaliza o compromisso técnico entre o provedor de hospedagem e a empresa contratante.
Contratos transparentes estabelecem métricas claras de disponibilidade, tempo de atendimento em emergências e rotinas de salvaguarda de dados (backups).
Garantias Contratuais de Disponibilidade (Uptime)
Nossos compromissos de disponibilidade técnica são definidos por métricas mensais auditáveis:
| Ambiente de Hospedagem |
Índice de Disponibilidade Garantido |
| Infraestrutura de Data Center |
99,95% ao mês |
| Servidores Dedicados |
99,60% ao mês |
| Servidores Compartilhados |
99,50% ao mês |
| Redundância de Link |
100% da banda garantida em 99,0% do tempo |
Os índices de disponibilidade acima estão previstos em nosso Contrato de Hospedagem, disponível para consulta no link abaixo:
Consultar Contrato de Hospedagem
Prazos de Atendimento em Emergências Técnicas
Para garantir que falhas graves não interrompam a sua operação por longos períodos, estabelecemos prazos máximos para intervenções corretivas:
- Manutenção Corretiva de Emergência: Início de atendimento em até 02 horas dentro do horário comercial.
- Manutenções Programadas: Notificação prévia de 3 dias para ajustes técnicos que demandem mais de 6 horas, realizados preferencialmente no período noturno (entre 00:00 e 06:00).
Política de Retenção e Cópias de Segurança (Backups)
A segurança dos arquivos e bancos de dados é reforçada por procedimentos periódicos de cópia:
- Frequência dos Backups: Realizados semanalmente em nossos servidores compartilhados.
- Período de Retenção: As cópias são mantidas salvas por três semanas, permitindo a recuperação de conteúdos em caso de incidentes operacionais.
- Servidores Dedicados: Rotinas customizadas de backup podem ser estabelecidas em proposta específica, de acordo com a necessidade do cliente.
Transparência e Compensação Técnica:
Caso o índice de disponibilidade do serviço fique abaixo dos limites contratualmente garantidos, o cliente tem direito a desconto ou abatimento proporcional no valor da mensalidade subsequente, reforçando o compromisso com a qualidade ISO 9001.
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